为充分了解社会公众对消费者权益保护的知悉情况，市市场监管局在门户网站上开展了关于对消费者权益问卷调查活动，具体调查情况如下：

一、调查基本情况

调查问卷有4道题目，调查时间从2019年4月29日至6月28日，为期两个月。

二、调查数据统计

调查结果显示，1、当您消费权益受到侵害时，当您发现假冒伪劣商品时，请您拨打12315电话，您是否知道：知道占98%，不知道占2%；2、您是否向12315咨询投诉举报过：是占45%，否占55%；3、如果您向12315投诉举报过，您对投诉举报处理结果的满意程度：满意占99%，不满意占1%；4、您对投诉举报处理工作的意见和建议是：主要建议是加强和相关部门的协调联动。

三、调查结果分析

调查结果显示，受调查者对12315热线的知悉程度较高，绝大多数在遇到消费权益受到侵害和发现假冒伪劣时，会拨打12315热线。下阶段，要加强与相关部门的协调联动，在处理消费投诉举报方面提高效能。