| 信件标题 | 万利隆（米罗云山店）欺骗消费者 | ||
| 来信时间 | 2025-08-27 08:35:53 | ||
| 来信人 | 莫* | ||
| 咨询内容 |
尊敬的市场监督管理局领导：
您好！我要对美团平台上的“万利隆·活力烘焙（米罗云山店）”进行投诉，其存在严重的欺骗消费者行为，损害了消费者的合法权益和市场公平竞争秩序。
2025年8月25日，我在美团平台的“万利隆（米罗云山店）”购买了一个6寸生日蛋糕。购买时，商品页面明确显示了取货地址为米罗云山店 ，基于此，我才选择在此商家下单。然而，第二天家人前往该门店自提时，却被告知不是这家店出餐，而是由另外一个地方统一配送。当我根据美团上提供的商家电话联系时，对方一接听就表明自己是“华雅蛋糕店”。这显然是商家挂羊头卖狗肉，与我下单时认知的商家不一致，存在严重的虚假宣传和误导消费行为。
此次经历给我和家人带来极大的困扰，生日当天未能顺利拿到蛋糕，好好庆祝生日，破坏了原本美好的氛围 。商家这种行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于诚实信用和不得欺诈消费者的相关规定，侵害了我作为消费者的知情权和公平交易权。
为维护自身合法权益，净化市场环境，我恳请市场监督管理局：
1. 对“万利隆·活力烘焙（米罗云山店）”的虚假宣传、误导消费行为展开全面调查，依法依规作出严肃处理，责令其整改。
2. 要求商家向我道歉，并对我遭受的损失给予合理赔偿 。
3. 督促美团平台加强对商家的审核和监管，避免类似欺骗消费者的事件再次发生。
现附上购买订单截图、商家页面截图等相关证据，以便您调查核实。期待您的回复和处理结果。
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| 答复部门 | 湘潭市市场监督管理局 | ||
| 回复时间 | 2025-09-02 16:46:15 | ||
| 满意度 | 无反馈 | ||
| 答复内容 | 尊敬的网友： 您好！您的留言已收悉。针对您反映的问题，现将有关情况回复如下： 接到投诉后，湘潭县市场监督管理局执法人员立即就诉求事件赶往现场进行核查，发现您所购买的蛋糕是由湖南万利隆食品有限公司湘潭华雅店制作，配送至湖南万利隆食品有限公司湘潭米罗云山店。两家门店均办理了营业执照和食品经营许可证，取得了“网络经营”资质，两家门店均属于湖南万利隆食品有限公司分公司，内部调拨属于正常现象，未发现虚假宣传和误导消费行为。 特此回复，感谢您对市场监管工作的监督和支持，欢迎继续提出宝贵意见和建议，祝生活愉快。 湘潭市市场监督管理局 2025年9月2日 |
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