| 信件标题 | 商家欺客拒不退费 | ||
| 来信时间 | 2025-03-09 00:15:40 | ||
| 来信人 | 卢* | ||
| 咨询内容 |
尊敬的领导： 您好！ 我是一位中学初一女生的家长，女儿小学期间一直在岳塘区中洲路附近的雅盛美术学习，由于进入初中后，学业繁重，已经没有多余时间再去课外学习美术，于是向雅盛美术提出退还剩余课程的学费，可是负责人以只能转给他人，不能直接退费拒绝。由于之前交付5800元购买128节课，还剩余65节课，数目比较大，且收费时对方并没有书面材料告知未上完不能退款，所以请贵局领导帮忙介入，讨回公道，不胜感激！ |
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| 答复部门 | 湘潭市市场监督管理局 | ||
| 回复时间 | 2025-03-14 10:18:45 | ||
| 满意度 | 非常满意 | ||
| 答复内容 | 卢灿: 您好。 收到您的来信后，我局执法人员已于3月12日电话联系您，并于3月13日上午派出执法人员前往位于湘潭市岳塘区下摄司街道湘电体育馆内的雅盛美术了解情况。现场查看发现该机构为关门状态，未见工作人员。执法人员电话联系该机构经营者，该机构经营者表示前期是员工在处理，其会主动联系您沟通协商此事。 执法人员3月13日下午再次电话联系您，您表示双方已经进行了沟通，雅盛美术同意进行退费，关于具体退费金额和时限双方约定于3月15日（本周六）自行当面协商。 感谢您对市场监管工作的关注和支持，祝您生活愉快！ 湘潭市市场监督管理局 2025年3月14日 |
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